Tři cesty ke člověku

Potřebujete pomoc? Napište do Slothunter Casino

Podpora Slothunter Casino odpovídá nonstop 24/7, ať zvolíte chat na stránce, e-mail nebo telefon.

Kontaktovat podporu Registrace za 90 vteřin

Vyplaceno dnes

888 147 €

2 769 Hráčů online

Licence CuraçaoOvěřeno Gaming Control Board pod číslem OGL/2018/9699/738

Rychlé výplatyPrůměrná doba výběru 28 minut, týdně vyplácíme 59M €

Ochrana dat256-bit AES šifrování a audit od eCOGRA

Právě teď

Když potřebujete poradit hned

Řeší nejčastější obavu: že se nikdo neozve a problém zůstane otevřený.

Napište nám na chatu

Chat na stránce se hodí pro rychlé dotazy k účtu i platbám, protože se ozve zhruba do 2 minut a běží nonstop.

Spustit chat

Napište nám e-mailem

E-mail [email protected] je nejlepší pro výpisy, doklady a složitější popis, odpověď přichází obvykle do 12 hodin.

Napsat e-mail

Když hoří platba

Telefon +420 202 995 533 zvoní v časovém pásmu CET a vyřídí hlavně naléhavé platby, spojení trvá kolem 3 minut.

Zavolat

Hrajete z Česka

Hrajete z České republiky? Tady je přehled

Settles the basics you need when you play from Czechia and want help nearby.

Spojení

Telefon+420 202 995 533

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, ruština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/9699/738

Pomoc

Pomoc hráčůmLinka pomoci pro hráče, Národní centrum závislostí, RERD – Registr dobrovolných vyloučených

Připravte si tyto údaje předem

Čím přesnější údaje pošlete, tím dřív se váš případ posune dál.

Registrační e-mail a ID hráče
Číslo transakce nebo ID hry
Čas a částka podle výpisu
Screenshot chyby či odmítnuté platby
Stručný popis, co se stalo

Potřebujete správnou adresu

Slothunter Casino: komu napsat

Přečtete si, které oddělení váš dotaz vyřídí, a nebudete ho posílat dvakrát.

Účet a přístup

Podpora se vším ostatním[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze a platby

Vklady a výběry[email protected]

Další žádosti

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Víte, kdy se ozveme

Podívejte se, kdy kdo odpovídá

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, zda má smysl čekat u chatu nebo psát e-mail.

Živý chat

Provoz chatuNonstop 24/7

První odpověď na chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 202 995 533

Čekání na telefonu3 minuty

Rychlá odpověď bez čekání

Přečtěte si odpovědi předtím, než napíšete

Po přečtení budete vědět, komu psát, co doložit a kde se dovoláte pomoci.

startCo se stane, když účet uzavřu z vlastní vůle?+

Zavřením účtu končí přístup ke hře i k bonusům a zůstatek vám vyplatíme na ověřený platební prostředek. Požadavek stačí poslat z registračního e-mailu na adresu podpory, uzavření proběhne bez poplatku.

startCo se stane, když napíšu v noci nebo o víkendu?+

Podpora drží směnu nepřetržitě, takže chat i telefon zvednou i ve tři ráno nebo v neděli. O víkendu se čeká stejně dlouho jako ve všední den, typicky dvě minuty na chatu a tři minuty po telefonu.

startCo se stane, když si nepamatuji heslo a chci pomoc?+

K dohledání účtu stačí jméno, datum narození a e-mail použitý při registraci. Heslo po vás nikdo žádat nebude, ani při ověřování totožnosti. Pokud jste e-mail změnili, řekněte to hned na začátku hovoru.

startCo se stane, když napíšu česky a neumím anglicky?+

Tým odpovídá v češtině, angličtině, němčině a ruštině, a to ve všech kanálech. Český hráč tedy nemusí přecházet do cizího jazyka ani u sporu o výplatu. Odpověď dostanete v jazyce, kterým jste se ozvali.

startKdy dostanu kopii svých osobních údajů?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů posíláte na [email protected] z adresy, kterou máte v účtu. Odpovídáme nejpozději do jednoho měsíce, u složitějších případů vám termín oznámíme předem. Výpis dat dostanete ve strojově čitelné podobě.

Kdo za tím stojí

Provozovatel i licence v jednom přehledu

Užitečné ve chvíli, kdy ověřujete, kdo hru provozuje a na koho se obrátit s písemným dotazem.

Společnost

Obchodní názevSlothunter Casino N.V.

Registrační číslo530054 (Curaçao)

SídloHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licenceOGL/2018/9699/738

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Slothunter Casino: postup stížnosti

Postupujte podle těchto kroků

Vyřeší, kam stížnost poslat, kdo ji posoudí a jak dlouho má smysl čekat na odpověď.

Popis s ID hráče

Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou. Napište na [email protected], připojte ID hráče i číslo transakce a dostanete potvrzení přijetí.

Bezpečné ověření bez hesla

Odpověď obvykle dorazí do 12 hodin, složitější případy si vyžádají delší prověření. Nikdo po vás nebude chtít heslo, pouze potvrzení totožnosti podle pokynů.

Před manažerem a po něm

Když vám řešení nesedí, požádejte v téže e-mailové vlákně o posouzení nadřízeným. Manažer znovu projde průběh a výsledek vám sdělí písemně.

Slothunter Casino a licence Curaçao

Trvá-li spor i po kontrole, můžete se obrátit na Gaming Control Board Curaçao, který licenci udělil. Přiložte celou korespondenci, aby bylo vidět, co jste už řešili.